Zendesk er en global kundeservice- og helpdesk-plattform som brukes av over 200 000 bedrifter for å administrere kundekommunikasjon på tvers av alle kanaler. Løsningen samler kundehenvendelser fra e-post, telefon, live chat, sosiale medier, SMS og messaging i ett sentralt ticket-system. Zendesk tilbyr AI-drevet kundeservice bygget på milliarder av ekte kundeserviceinteraksjoner, automatiserte arbeidsflyter, og omfattende rapportering og analyser. Plattformen inkluderer Zendesk Support (helpdesk), Zendesk Chat (live chat), Zendesk Talk (telefonsupport), Zendesk Guide (kunnskapsbase/FAQ), og Zendesk Explore (analyse). For nettbutikker gir Zendesk mulighet til å håndtere alle kundehenvendelser effektivt med full historikk på hver kunde, automatisk tildeling av saker, SLA-oppfølging og saksbehandlertilgang. Løsningen er skalerbar fra små til store virksomheter og tilbyr over 500 integrasjoner i Zendesk Marketplace.

Shopify-integrasjon:
Vi integrerer Zendesk med Shopify for sømløs kundeservice direkte koblet til nettbutikkens ordredata. Integrasjonen synkroniserer automatisk kundeinformasjon, ordrehistorikk, produktdata og ordrestatus fra Shopify inn i Zendesk-tickets. Når kunder kontakter kundeservice via e-post, chat eller telefon, ser agentene umiddelbart kundens komplette kjøpshistorikk, pågående ordrer, leveringsstatus og tidligere henvendelser i Zendesk-grensesnittet. Vi konfigurerer automatisk ticket-oppretting for kritiske hendelser som forlatte handlekurver, leveringsforsinkelser eller refusjonskrav. Kundeserviceagenter kan utføre handlinger som refusjoner, ordre-endringer og sporingsoppdateringer direkte fra Zendesk uten å bytte til Shopify-admin. Integrasjonen synkroniserer også kundedata begge veier, slik at nye kunder registrert i Zendesk automatisk opprettes i Shopify. Dette gir nettbutikker profesjonell omnikanal kundeservice med full kontekst på hver kundeinteraksjon, raskere saksbehandling og høyere kundetilfredshet.